سیاست مرجوعی و عودت کالا در فروشگاه اینترنتی ایرانکمز
فروشگاه اینترنتی ایرانکمز با تمرکز بر فروش تخصصی تجهیزات نظارتی، امنیتی و الکترونیکی، متعهد به شفافیت کامل در فرآیند فروش، گارانتی و خدمات پس از فروش میباشد. این سیاستنامه بر اساس قوانین تجارت الکترونیک ایران و رویه فروشگاههای معتبر کشور تدوین شده و ثبت سفارش در ایرانکمز به منزله پذیرش کامل مفاد آن است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
-
ماهیت کالاهای عرضهشده در ایرانکمز
بخش عمده محصولات عرضهشده در ایرانکمز شامل تجهیزات تخصصی الکترونیکی، دوربینهای مداربسته، تجهیزات نظارتی، شبکه، سیستمهای امنیتی، برق اضطراری (UPS) و سایر اقلام دارای گارانتی میباشد.
به دلیل ماهیت فنی، حساس، تخصصی و بعضاً امنیتی این کالاها، شرایط مرجوعی آنها با کالاهای مصرفی عمومی متفاوت بوده و تابع ضوابط خاصی است.
💡نکات مهم:
- نصب، راهاندازی یا استفاده از کالا حتی برای مدت کوتاه، موجب خروج کالا از حالت آکبند میشود.
- باز شدن متعلقات نصب، پیچ شدن محصول، اتصال کابلها، باز کردن لوازم داخلی یا متعلقات راهاندازی، به منزله استفاده از کالا تلقی میشود.
- کالای نصبشده یا استفادهشده حتی در صورت سلامت کامل، به هیچ عنوان مرجوع نمیشود و بهعنوان کالای کارکرده شناخته خواهد شد.
-
نوع گارانتی و انتخاب آن توسط مشتری
- نوع گارانتی هر محصول بهصورت شفاف در صفحه خرید همان محصول درج شده است.
- برخی کالاها با چند نوع گارانتی متفاوت و قیمتهای مختلف عرضه میشوند.
- انتخاب نوع گارانتی در این موارد، کاملاً بر عهده خریدار بوده و از طریق گزینه انتخاب گارانتی انجام میشود.
- ثبت سفارش به منزله تأیید و پذیرش نوع گارانتی انتخابشده توسط مشتری است.
-
تفکیک گارانتی تست با سایر گارانتیها
گارانتی تست
- فقط محصولاتی که در صفحه محصول آنها عنوان «گارانتی تست» درج شده باشد، مشمول تست فنی پیش از ارسال هستند.
- این محصولات قبل از ارسال بهطور کامل تست شده و ویدئوی سلامت و عملکرد صحیح کالا برای مشتری ارسال میشود.
- ارسال ویدئوی تست صرفاً مختص کالاهای دارای گارانتی تست بوده و شامل سایر گارانتیها نمیباشد.
گارانتی اصلی و گارانتی شرکتی
- کالاهایی که دارای گارانتی اصلی یا گارانتی شرکتی هستند و بهصورت وکیوم، شیرینک یا دارای برچسب پلمپ کمپانی سازنده میباشند، تست نمیشوند.
- این محصولات بهصورت آکبند کارخانهای ارسال شده و پیش از بستهبندی نهایی در کارخانه، تحت فرآیند QC (Quality Control) یا کنترل کیفیت کمپانی سازنده قرار گرفتهاند. در این فرآیند، سلامت فنی، عملکرد قطعات و انطباق محصول با استانداردهای تولید بررسی میشود؛ با این حال، این کالاها در ایرانکمز مجدداً تست نشده و فاقد ویدئوی تست سلامت اختصاصی پیش از ارسال میباشند.
-
شرایط مرجوعی کالاهای دارای گارانتی
- کلیه کالاهای دارای گارانتی، در صورت باز شدن پلمپ، لیبل یا وکیوم، غیرقابل مرجوع میباشند.
شرایط بازگشت کالاهای دارای گارانتی تست
بازگشت کالاهای دارای گارانتی تست تنها در صورتی امکانپذیر است که تمام شرایط زیر بهصورت همزمان رعایت شده باشد:
- کالا عیناً در همان وضعیت زمان ارسال بازگردانده شود.
- هیچگونه تغییر ظاهری، فنی یا نرمافزاری در دستگاه ایجاد نشده باشد.
- تنظیمات نرمافزاری، فریمور یا ریست دستگاه انجام نشده باشد.
- از آداپتور یا منبع تغذیه غیراستاندارد استفاده نشده باشد.
- عملکرد کالا دقیقاً مطابق ویدئوی تست ارسالی باشد.
- بستهبندی اصلی سالم بوده و فاقد پارگی، لهشدگی، سوراخشدگی، آبخوردگی، سوختگی یا ضربه باشد.
- لیبلها، پلمپها، هولوگرامها و مهرهای ضمانت مخدوش یا جدا نشده باشند.
- هیچیک از پیچها، بردها یا قطعات داخلی و خارجی باز یا دستکاری نشده باشند.
در غیر این صورت، درخواست مرجوعی رد خواهد شد.
-
موارد خارج از شرایط مرجوعی
- موارد زیر تحت هیچ شرایطی مشمول مرجوعی یا عودت وجه نمیباشند. بدیهی است در صورت عدم آشنایی با نصب، راهاندازی یا استفاده صحیح از محصول، مسئولیت بر عهده مشتری بوده و توصیه میشود حتماً از نصاب ماهر یا فرد متخصص کمک گرفته شود.
در عین حال، کارشناسان ایرانکمز همواره پیش از نصب و راهاندازی، مشاوره و راهنماییهای فنی لازم را در اختیار مشتریان قرار میدهند تا محصول در بهترین شرایط و مطابق زیرساخت مشتری مورد استفاده قرار گیرد. بدیهی است مسئولیت عدم رعایت توصیههای فنی ارائهشده بر عهده مشتری خواهد بود:
- نصب یا راهاندازی کالا (در صورت نداشتن دانش فنی، استفاده از نصاب حرفهای الزامی است)
- تغییر تنظیمات نرمافزاری، اعمال تنظیمات نادرست یا تغییر فریمور دستگاه
- استفاده از منبع تغذیه، آداپتور یا کابل غیراستاندارد
- عدم آشنایی مشتری با نحوه استفاده صحیح از محصول
- ناسازگاری کالا با تجهیزات، شبکه یا زیرساخت مشتری
- انصراف از خرید پس از ارسال کالا
- آسیبدیدگی کالا پس از تحویل به مشتری
-
مسئولیت حملونقل
- مسئولیت سلامت کالا تا لحظه تحویل به شرکت حملونقل بر عهده ایرانکمز است.
- پس از تحویل به شرکت حملونقل، مسئولیت تأخیر یا آسیب احتمالی مطابق قوانین شرکت حملونقل خواهد بود.
- مشتری موظف است هنگام تحویل، بستهبندی کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب ظاهری، از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
ثبت سفارش از فروشگاه اینترنتی ایرانکمز به منزله پذیرش کامل این سیاست میباشد.
-
مغایرت یا آسیب در زمان تحویل
- مشتری موظف است هنگام تحویل کالا از شرکت حملونقل، سلامت فیزیکی بستهبندی ارسالی شرکت حمل را بهدقت بررسی نماید.
- در صورتی که بستهبندی شرکت حملونقل دارای هرگونه ایراد ظاهری از قبیل پارگی، لهشدگی، سوراخشدگی، آبخوردگی، ضربه یا آسیب مشهود باشد، مشتری موظف است در همان محل تحویل و در حضور مأمور شرکت حملونقل اقدامات زیر را انجام دهد:
- باز کردن کارتن بستهبندی شرکت حملونقل
- بررسی وضعیت بستهبندی اصلی محصول
- بررسی سلامت فیزیکی خود کالا
- و در صورت لزوم، باز کردن بستهبندی محصول جهت اطمینان از سلامت کامل آن
- در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا آسیب به کالا، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده و موضوع را همان لحظه از طریق شرکت حملونقل پیگیری نماید؛ در این شرایط، مسئولیت خسارت بر عهده شرکت حملونقل بوده و فروشگاه اینترنتی ایرانکمز مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- چنانچه مشتری با وجود آسیبدیدگی بستهبندی شرکت حملونقل، بدون بررسی یا اعلام ایراد، مرسوله را تحویل بگیرد، کلیه مسئولیتهای بعدی بر عهده مشتری خواهد بود.
- دریافت کالا بدون اعلام ایراد در زمان تحویل، به منزله تأیید سلامت ظاهری بستهبندی و کالا تلقی میگردد.
-
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
در صورت احراز شرایط مرجوعی، ثبت درخواست تنها از طریق مراحل زیر امکانپذیر است:
- تماس با پشتیبانی ایرانکمز از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت.
- ارائه توضیحات کامل به همراه تصاویر یا ویدئوی واضح از کالا و بستهبندی.
- بررسی اولیه درخواست توسط واحد پشتیبانی.
- در صورت تأیید اولیه، ارسال کالا طبق دستورالعمل اعلامشده توسط ایرانکمز.
- بررسی نهایی کالا توسط کارشناسان فنی پس از دریافت.
⚠️توجه: در مواردی که ایراد از سمت مشتری باشد، هزینه ارسال کالا جهت مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
-
عودت وجه
- پس از تأیید نهایی مرجوعی توسط کارشناسان فنی، عودت وجه حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری انجام میشود.
- مبلغ عودتی صرفاً به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
-
مسئولیت مشتری
- ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی ایرانکمز به منزله پذیرش کامل سیاست مرجوعی و عودت کالا میباشد.
- توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی محصول، نوع گارانتی و شرایط مرجوعی با دقت مطالعه شود.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی ایرانکمز همواره آماده پاسخگویی به شما عزیزان میباشد.